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    百陶會售后說明

    所屬分類:常見問題   發布時間:2023-02-01  瀏覽量:1042

    尊敬的客戶:

    感謝您對百陶會的信賴,從您選擇百陶會產品這一刻起,我們的售后團隊將提供一系列完善、快捷的技術及保修服務。

    當您發現百陶會產品出現任何故障、使用疑難時,請電話、微信聯系售后人員,告知購買時間、產品型號等基礎信息,技術團隊第一時間為您排憂解難:

    1.免費換新:

    1)物流運輸造成的產品破損導致的無法使用;

    2)開箱后產品本身存在的質量問題。

    2.技術指導:

    百陶會公眾號設有售后專欄,設備、工具安裝、使用知識比較全面,同時我們也會進行定期更新,售后版塊查看步驟:

    1)打開底欄“產品服務”或點擊任意公眾號文章藍色“百陶會”文字;

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    2)進入產品服務欄目;

    3)找到售后服務版塊;

    4)根據您購買的產品選擇相應的文章,了解產品安裝、使用指南。

    3.保修服務:

    1)正常使用和維護情況下,設備機件材料及工藝發生故障,經查驗屬實,提供零件更換及免費修理。易損部件(窯爐電爐絲、電氣元件、顯示屏等)按國家相關標準保質期為3個月;

    2)質保期內:經維修依然不能正常使用的,經售后維修人員確認后,可免費更換相同型號的設備;

    3)質保期外:如需更換爐絲、控制器、熱電偶等組件,可通過淘寶客服或直接聯系客服,給予一定幅度的優惠。

    4.保修期限:

    1)除人為或非正常使用損壞外,自購買之日起,陶藝設備(不限于窯爐、拉坯機、練泥機、施釉機、干燥箱、泥條機、汽化爐等)保修期限為1年。

    2)如購入憑證缺失或購自其它渠道(轉讓等),陶藝設備的保修期限為銘牌明確標示的生產日期之后的1年之內。

    5.免責條款:

    以下情況不屬于免費維修范圍:

    1)因安裝不當、錯誤操作導致的機器損壞;

    2)意外事件造成的故障或損傷;

    3)維護不當造成雜物進入設備內部造成的損壞;

    4)非本公司技術人員或授權人員修理、改動、改裝,用戶自行更換非本公司生產的任何部件。

    6.其它說明:

    1)產品出現故障及時聯系售后,以便安排維修事宜;

    2)售后政策最終解釋權、修改權歸百陶會所有;

    3)隨著技術的進步和產品的迭代,后期產品使用說明書、視頻操作指南同步進行修改和升級,屆時以改進后內容為準,恕不另行通知。

    4)設備如需返廠更換或維修,請務必木架包裝(防止二次損壞),連同發票、保修卡等一起妥善送(寄)回。

    7.聯系方式:

    1)售后電話:18607983455

    2)掃碼添加客服企業微信,全天為你服務:

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